PžKnygoje patariama, kaip bendrauti telefonu dalykiniais ir asmeniniais klausimais. Tinka mokantis savarankiškai. Mokomasi pagal tipiškas įstaigos situacijas. Pateikiamas žodynėlis, gramatikos apžvalga, patarimai bei informacija. Duodami įtvirtinamieji testai skyrių pabaigoje.