Vadovėlis skirtas socialinių ir kitų moklso sričių pirmosios ir antrosios pakopos studentams, paslaugų marketingo ir vadybos kursą klausantiems kaip privalomą ar pasirinktiną, taip pat ir paslaugas teikiančių organizacijų darbuotojams. Vadovėlį sudaro 18 skyrių. Medžiaga pateikiama vadovaujantis marketingo komplekso formavimo logika. Čia nenagrinėjama tai, ką studentai jau turi žinoti, išklausę marketingo kursą. Kad būtų išryškinti paslaugų marketingo ypatumai, paslauga lyginama su preke.