Knyga atskleidžia radikaliai paprastą ir sykiu neįtikėtinai vertingą formulę, kaip užsitikrinti pelningą augimą - klientų lojalumo ekspertas Fredas Raikheldas rodo, kaip paversti klientus gerbėjais, kurie neša gerą pelną ir užtikrina įmonei tikrą ilgalaikį augimą. „Esminis klausimas“ - praktiškas ir patrauklus vadovas, kuris padės Jums išspręsti savo organizacijos augimo dilemą.